시뮬레이션

Context 제한된 의료장비 및 의료인력을 어떻게 운영하여야만 환자의 서비스 레벨을 높이고 단위 시간당 많은 환자를 치료할 수 있는지를 알아보고자 하는 사례이다. 사례에서는 기록된 환자의 도착 분포와 치료시간등을 기초자료로 하여 시뮬레이션 모델을 작성하고 분석하는 과정을 동영상으로 보여준다. 아래 그림을 클릭하면 동영상을 볼 수 있습니다. Objectives 환자의 서비스 레벨을 향상 의료장비 및 인원의 효율적 활용

Context OO은행에서는 원가절감 및 업무효율화의 일환으로 전화를 통한 금융서비스 확대를 계획하고 있다. 콜 센터에서 처리되는 대부분의 업무는 자동응답시스템으로 대응이 가능하나 고객의 문의 및 사고처리를 위한 응대는 상담원을 통한 서비스가 필요한 사항이다. 새로운 콜 센터 증설에 맞추어 기존에 집계된 고객상담 데이터베이스를 기반으로 새로운 콜 센터 운영방안을 수립하는데, 프로젝트 팀장은 새로운 시스템이 구축될 경우 목표로 하는 고객 서비스 레벨 달성도를 분석하고 시나리오 별로 필요한 최소한의 상담요원을 파악하기 위하여 운영 안에 대한 시뮬레이션 분석을 수행하였다. Objectives . 고객 서비스레벨의 분석 및 개선 (대기시간 분석, 대기를 포기하는 고객의 비율) . 운영요원의 활용도 및 시간대별 ..

Nottinghamshire Police Drives Improvements in Call Handling and Incident Response Operations with Software Solution from Lanner Group

Today building societies and banks are using every conceivable tool in their armouries to identify and deliver new ways of gaining competitive advantage through improved customer service. Being first to market with attractive products supported by superior services is the key to success. One of the techniques used by the Nationwide building society to improve both customer service and speed-to-m..

Derbyshire’s emergency call handling centre was cited as the fastest in the country by HMIC (Her Majesty’s Inspec-torate of Constabulary) with records showing that 93.8 percent of 999 calls were being answered within 10 seconds.

제한된 의료장비 및 의료인력을 어떻게 운영하여야만 환자의 서비스 레벨을 높이고 단위 시간당 많은 환자를 치료할 수 있는지를 알아보고자 하는 사례이다. 사례에서는 기록된 환자의 도착 분포와 치료시간등을 기초자료로 하여 시뮬레이션 모델을 작성하고 분석하는 과정을 동영상으로 보여준다. 환자의 서비스 레벨을 향상 / 의료장비 및 인원의 효율적 활용 아래 파일을 클릭하시면 동영상을 보실 수 있습니다.

Customer contact centres are critical to Alliance & Leicester’s strategy. Maintaining excellence at 6 primary sites with more than 2000 agents, and correctly routing calls is challenging! Alliance & Leicester explain how they changed call routing and skill balances to optimise customer service excellence. Using simulation, they modelled changes within a risk-free environment, allowing them to un..

Barclays Merchant Services (BMS), the retailer relationship arm of UK-based Barclaycard, operates call centres that handle more than 20 million authorisation calls a year. Additionally, up to 80,000 calls a month are handled by its merchant support call centre. Huge costs are inherent in establishing a call centre, with the majority relating to staffing. Determining labour requirements accuratel..